I dieci comandamenti del mercato relazionale. Part 2

6) Dalla transizione alla relazione. Niente più fedeltà e passività: il consumatore acquisisce discrezionalità il che porta l’impresa a modificare il proprio rapporto con quest’ultimo;

7) Consumatore partner e committente. Grazie ai nuovi sistemi di comunicazione e al rapido incedere della tecnologia il contatto stretto tra impresa e consumatore è fortemente incentivato. Co-creazione e collaborazione: il futuro dell’ idea di impresa.

8) Il tramonto del marketing di massa. Non più allineato con le dinamiche della nuova società, il mondo del marketing va rifondato mantenendo la sua determinante vicinanza con il mondo del consumo;

9) La dimensione sociale del marketing. Il marketing prende coscienza dei suoi risvolti sociali. Puntando sull’eticità del prodotto esso deve essere in grado di dialogare con gli attori del consumo.

10) Dal marketing al societing. Per lo spostamento del “focus” dal mercato alla società non esistono ricette miracolose. Bisogna procedere a una precisa ridefinizione delle frontiere del marketing alla luce degli scenari della nuova società.

Tenendo conto dei bisogni e delle attitudini del consumatore l’impresa, oggi, deve guardare al prodotto come mezzo relazionale tra sé e l’individuo. Guardiamo ad esempio all’operazione di lancio della nuova FIAT 500: ottimo esempio della collaborazione tra azienda e consumatore, il quale diviene a tempo stesso suo partner e committente dando un proprio contributo all’ideazione creativa del prodotto.