Stimolare la fedeltà attraverso sensazioni “di marca”

Riuscire a suscitare un atteggiamento favorevole verso il brand e a sviluppare percezioni positive in merito alla sua credibilità è un risultato importante per l’impresa.

Tuttavia, questo può non essere sufficiente per vendere… serve qualcosa che riesca a trasformare la semplice “riconoscibilità” in vera e propria “attrazione”.

Servono, insomma, le emozioni.

Quelle di cui si parla sono percezioni e sensazioni suscitate dal brand, reazioni che nascono nei consumatori a seguito di una strategia di comunicazione contemporanea legata alla brand culture.

Si parla di “transformational advertising” quando la comunicazione è concepita per modificare le percezioni legate all’esperienza di consumo. Si pensi a Müller: yogurt o dessert? Müller ha aggiunto alla valenza salutistica tipica dello yogurt un contenuto emozionale, edonistico, che ha incontrato il favore del consumatore.

Le tipologie di sensazioni che possono essere definite su una marca possono essere diverse: tutti conosciamo brand che ci suscitano calore, divertimento, eccitazioni, sicurezza, approvazione, autostima.

La gestione della brand culture all’interno di una strategia di comunicazione integrata può aiutare una marca a uscire dall’anonimato e a provocare sensazioni reali nel target, trasformandolo da consumatore a cliente!

Ottieni un posizionamento unico attraverso la relazione con i tuoi clienti!

Gran parte delle aziende se ne sono accorte da tempo: il consumatore, oggi, è cambiato. Non si accontenta di ricevere prodotti, ma si aspetta dal brand qualcosa di più.

La vendita non basta... o meglio, saper vendere significa anche saper coinvolgere emozionalmente il proprio cliente in una esperienza di consumo.

Il marketing e la comunicazione diventano creazione di una relazione, che si compone di varie sfaccettature: una parte di scienza, una parte di arte, una parte di fortuna e... una grossa parte di emozione.

Creare una relazione con il proprio cliente significa parlare ad un consumatore fedele, che nutre fiducia nel brand e che ne diffonde l'immagine e la cultura attraverso il passaparola.

Al tempo stesso, i nuovi media e il web 2.0 permettono all'azienda di dialogare con i proprio cliente, in modo da comprendere al meglio i suoi bisogni, e di saper rispondere nel modo migliore anticipando la concorrenza.

Comunicare ai nuovi consumatori con un approccio relazionale consente all'azienda di ottenere un posizionamento unico, in grado di proporre un'offerta irrifiutabile.

Non è una sfida impossibile: la comunicazione di un’immagine coordinata e della brand culture attraverso media mix progettati in ottica relazionale consentono di identificare e raggiungere il proprio oceano blu.

La comunicazione contemporanea di LP Associati Group sbarca sui Social Network

La comunicazione tra persone è cambiata, e con essa il modo in cui le aziende devono comunicare alle persone.

Piattaforme come Facebook, Twitter, Youtube, Flickr e molte altre, hanno rivoluzionato il modo in cui la comunicazione si attiva, si diffonde, si condivide.

I social media, in definitiva, sono i media delle persone: territori sociali in cui la comunicazione non è più univoca, da azienda a cliente, ma è fatta di contenuti prodotti dai consumatori stessi.

Da one2many, la comunicazione diviene many2many.

Perché, dunque, un’azienda dovrebbe inserire il Web 2.0 nella propria strategia di comunicazione?

Ethical Marketing sul web: l’importanza di comunicare la responsabilità sociale online.

Ai giorni nostri l’attrattività di un prodotto o di un brand si basa fortemente sulla reputazione e sul grado di responsabilità dell’azienda a cui sono riferiti.

Al tempo stesso, la crescente importanza della presenza online delle aziende, nel mondo del web e del web 2.0, impone una riflessione sull’importanza di comunicare tali valori anche in rete.

Nel contesto attuale, infatti, il sito web aziendale, è lo strumento attraverso cui creare una relazione basata sulla trasparenza, la coerenza, l’efficacia e la completezza dell’informazione.

Una logica che vale per ogni tipo d’impresa e per ogni dimensione della sua attività, ed in particolare per la responsabilità sociale, o CSR (corporate social responsibility).

Un recente studio ha indagato in merito alla struttura ideale della comunicazione etica su un sito web aziendale, evidenziando come gran parte degli intervistati ritenga importante la presenza nel sito web di una sezione specifica dedicata alla responsabilità sociale dell’impresa.

Guardando al Web 2.0, è indispensabile considerare anche la variabile dell’interattività, una dimensione che da sola può essere in grado di decretare il successo o l’insuccesso di un’iniziativa di comunicazione on-line. A tal riguardo, il blog aziendale emerge come un ottimo strumento di relazione attraverso il quale comunicare anche le politiche aziendali di marketing etico e di green marketing.

La capacità di comunicare efficacemente le proprie politiche di CSR attraverso il sito web aziendale, dunque, è destinata ad essere sempre più rilevante per un’azienda.

I modi per farlo non attengono solo ai contenuti, ma anche ai canali, agli strumenti, alle soluzioni grafiche e interattive che si scelgono.

Un piano efficace di ethical marketing, quindi, consente di evitare il rischio di pubblicare una “etica cosmetica”, fatta solo di immagine, raggiungendo, invece l’obiettivo di valorizzare i contenuti e di trasformarli in vantaggio competitivo per l’impresa attraverso strategie di comunicazione contemporanea.

Le aziende devono fare di più in rete... ancora pochi contatti con i clienti