Radicamento al territorio e apertura alle nuove tecnologie: un mix vincente nella strategia di comunicazione.

Il tema dell’identificazione del brand con il territorio è tornato ad essere di forte attualità al recente “Global Marketing Summit” di Lazise (VR).

Si è parlato, infatti, di brand radicati nel territorio, di un reale contatto one-to-one di forte valore empatico derivato dall’ entertainment, dall’incontro con la cultura popolare e dalla connessione con il web partecipativo.

La vicinanza tra cliente e azienda, insomma, resta fondamentale anche nell’epoca in cui il contatto online sta divenendo la forma più frequente di interazione.

Ma come conciliare, dunque, tradizione e tecnologia?

Il marketing tribale fa un uso estensivo degli strumenti del web 2.0 e promuove la creazione di contenuti generati dagli utenti, la creazione di spazi personali all’interno dei portali aziendali, la partecipazione dei consumatori al corporate blog.

Al tempo stesso, l’interesse per il vissuto quotidiano del consumatore rappresenta uno dei mutamenti più notevoli verificatisi nel marketing nell’epoca più recente. Si mette in evidenza la tendenza del consumo postmoderno a una sorta di “ri-radicamento” al territorio, attraverso la ricerca di radici e legami sociali.

La scelta di un’agenzia di marketing e comunicazione, dunque, diventa per l’azienda locale una scelta strategica. Affidarsi a chi vive e conosce il proprio territorio, avendo al tempo stesso una visione allargata delle tendenze, è una scelta che consente di massimizzare i risultati degli investimenti in marketing e comunicazione!

L’E-mail marketing come strategia per acquisire e fidelizzare i clienti

L’e-mail, fra le forme di direct marketing, è la più duttile e rapida per l’incremento della brand image e la valorizzazione del business. Costa poco, è immediata ed è il primario vettore della comunicazione sulla rete. Naturalmente, perché lo strumento sia efficace, va costruito nella forma e nei contenuti secondo un metodo rigoroso, in modo da poter raggiungere risultati di fidelizzazione dei clienti acquisiti e acquisizione di clienti nuovi.

Se sono numerose le opportunità offerte da questo strumento, altrettanto elevate sono le possibilità che un utilizzo improvvisato riduca la possibilità di ottenere i risultati sperati.

Tassi di apertura ridotti, liste di contatti con elevato numero di indirizzi errati, annullamento delle iscrizioni sono sintomi che non devono essere trascurati.

Affiancarsi ad un partner esperto consente di definire una strategia di E-mail marketing, che permetta di:

• · Costruire forma e contenuti del messaggio in funzione degli obiettivi aziendali e delle aspettative dei destinatari;

• · Analizzare e tracciare i comportamenti e i feedback dei destinatari;

• · Personalizzare le e-mail in base al ricevente;

• · Calcolare la frequenza di invio più adeguata;

• · Monitorare il numero di utenti iscritti, i tassi di apertura e di risultato (trend degli accessi al sito, del risultato delle promozioni, e così via).

Inserire un Blog nel Piano Media: una scelta strategica di comunicazione contemporanea

«Blog» è un termine che deriva dalla fusione di due parole: WEB e LOG, letteralmente “rete” e “diario”.

Il blog nasce dunque come “diario in rete”, che vuole essere tutt’altro che segreto! Una delle caratteristiche più importanti di questo strumento, infatti, è l’apertura a quanti vogliano commentare o esprimere il proprio parere sui temi proposti.

Espressione pragmatica di continua evoluzione e strumento emblematico del Web 2.0, il blog consente di comunicare continuamente con il proprio mercato di riferimento, dando risalto a tutte le iniziative intraprese dall’organizzazione.

Il blog, e il corporate blog nello specifico, sono strumenti che rendono estremamente semplice gestire i contenuti di cui si vuol dare notizia o sui quali si vuole aprire una riflessione comune: trasparenti ed interattivi, permettono di trasmettere velocemente le informazioni e, dunque, di avere uno spazio online aziendale continuamente aggiornato, che completa in modo dinamico il tradizionale sito web

Il corporate blog può facilmente divenire il fulcro delle attività di web marketing e marketing relazionale dell’azienda grazie a:

• Attente azioni di posizionamento e SEO (Search Enegine Optimization);
• Utilizzo di una serie di strumenti di collegamento e controllo;
• Alimentazione di interazioni autonome: le informazioni pubblicate potranno essere citate da altri divenendo strumento di viral marketing;
• Coinvolgimento del pubblico in iniziative di co-creazione finalizzate allo sviluppo di nuovi prodotti e relative campagne di lancio, alla diffusione dei valori aziendali, o a ulteriori azioni di comunicazione spontanea.

In questo modo, il blog diviene un fondamentale mezzo di comunicazione contemporanea, contenitore dei valori aziendali e moltiplicatore di visibilità.

La comunicazione passa attraverso l’esperienza

Le aziende che vogliono essere vincenti oggi devono adottare nuove strategie di comunicazione per sensibilizzare, attrarre e fidelizzare i propri clienti. Diversi brand di successo hanno intrapreso una nuova via del marketing, detta “esperienziale”,  diventando veri e propri fornitori di esperienze ed emozioni, tramite strategie di mercato ed azioni commerciali concrete.

Al fine di fornire ai clienti una moderna esperienza di consumo, l’impresa centra la propria attenzione su:

• contesto d’uso e consumo invece che sui prodotti;
• tipi di esperienza invece che sugli attributi dei prodotti;
• integrazione degli stimoli che i clienti ricevono in tutti i punti dove si manifesta una forma di contatto con l’azienda.

La comunicazione, in questo modo, passa attraverso i cinque sensi del consumatore.

Il manager che segue i principi del marketing esperienziale non gestisce la propria linea di prodotti solamente da un punto di vista economico o di efficienza strutturale, ma deve considerarla come uno strumento di relazione, in grado di generare opportunità di contatto, comunicare i valori del prodotto ed emozioni ai propri clienti.

Il prodotto è inteso come uno strumento che interagisce con lo spazio, il tempo, gli attori, le relazioni, le passioni ed i sensi del consumatore e si fonde in un’esperienza di consumo. Questo consente di andare oltre i confini tangibili del prodotto stesso proiettandolo in una nuova dimensione, on-line ed off-line, dove si combinano energie diverse ma complementari e sinergiche nella creazione della soddisfazione del consumatore.

La co-creazione nello sviluppo di nuovi prodotti

Con l’affermarsi dei moderni canali di comunicazione, si stanno radicalmente trasformando il comportamento e le scelte dei nuovi consumatori, i quali tendono ad essere sempre più soggetti attivi, non solo nel processo d’acquisto, ma anche nelle fasi tradizionalmente presidiate dalle aziende, come lo sviluppo di nuovi prodotti o il riposizionamento di quelli esistenti.

Blog e social network, ma anche un semplice rinnovamento del modo con cui ci si approccia al cliente rappresentano formidabili piattaforme di co-creazion experience e di ascolto per individuare percezioni, opinioni e attitudini di acquisto basate sull’osservazione. Lo sviluppo di nuovi prodotti è ormai un processo partecipativo, in quanto le piattaforme collaborative presenti sul web permettono di conferire in “outsourcing” al mercato parte del processo di generazione dell’innovazione.

L’utente non è più soggetto passivo della comunicazione ma diventa egli stesso generatore di contenuti e promotore di idee, prodotti e brand culture.

Operare in co-creazione con i propri clienti, significa utilizzare la collaborazione come leva per creare valore attraverso le relazioni. Si coinvolgono i consumatori per ideare, produrre e realizzare un bene o un servizio, per migliorare le sue caratteristiche e i suoi benefici.

In questo modo l’impresa, oltre a offrire prodotti e servizi, diventa fornitore di esperienze.