Fidelizzazione: un approccio moderno al mercato e alle strategie di mercato.

Ciascun cliente ha un valore strategico ed economico, attuale ed espresso, ma soprattutto, un valore prospettico e potenziale da identificare e far emergere. La fidelizzazione può fondarsi quindi su un’attività pianificata e deliberata di relazione costante con i propri clienti, che non si concentri solo nei pressi, precedenti o successivi, dell’acquisto.

Nasce quindi l’idea del Marketing relazionale, un nuovo strumento figlio dei nostri tempi e dal potenziale enorme. Elemento essenziale perché ciò si realizzi, nonché punto di partenza per ogni azienda orientata al mercato, riguarda “la cultura del cliente” che da esclusivo appannaggio del marketing deve diventare patrimonio ed elemento di pianificazione di tutte le attività dell’impresa.

Il ciclo del Marketing relazionale:

• Identificazione e descrizione della clientela attuale. 
• Differenziazione dei clienti in base al valore economico attuale e potenziale. 
• Interazione con i clienti. 
• Personalizzazione dell’offerta.