Fronteggiare le emergenze aziendali

Il mondo delle aziende è soggetto a molte sollecitazioni: politiche, sociali, ambientali e può trovarsi di conseguenza a dover far fronte a crisi ed emergenze spesso improvvise. Sapere come affrontarle e superarle può rivelarsi essenziale per la loro stessa sopravvivenza.

Il “Crisis Management” è un settore abbastanza recente sviluppatosi alla fine degli anni Settanta quando casi di grave emergenza aziendale hanno portato a galla l’esigenza di dar vita a speciali professionisti marketing che sappiano gestire e risolvere la crisi.

Due le tipologie di intervento: la prima suggerisce una consulenza in tempi tranquilli prima che intervenga il problema. Si analizzano i rischi che potrebbero verificarsi, mettendo a punto un sistema di gestione della comunicazione attraverso corsi e addestramenti specifici sul management. La seconda entra in campo quando la crisi è già scoppiata.  Si interviene gestendo rigorosamente il problema, ad esempio il ritiro del prodotto, che può portare alla rovina di un'azienda.

In entrambi i casi è fondamentale gestire al meglio la comunicazione che può cambiare l’impatto sul prodotto e quindi sul mercato. Esiste per fortuna anche un aspetto positivo: dalle crisi si valutano spesso le capacità, i valori di un’azienda e spesso se ne può uscire più forti e concorrenziali.