La comunicazione passa attraverso l’esperienza

Le aziende che vogliono essere vincenti oggi devono adottare nuove strategie di comunicazione per sensibilizzare, attrarre e fidelizzare i propri clienti. Diversi brand di successo hanno intrapreso una nuova via del marketing, detta “esperienziale”,  diventando veri e propri fornitori di esperienze ed emozioni, tramite strategie di mercato ed azioni commerciali concrete.

Al fine di fornire ai clienti una moderna esperienza di consumo, l’impresa centra la propria attenzione su:

• contesto d’uso e consumo invece che sui prodotti;
• tipi di esperienza invece che sugli attributi dei prodotti;
• integrazione degli stimoli che i clienti ricevono in tutti i punti dove si manifesta una forma di contatto con l’azienda.

La comunicazione, in questo modo, passa attraverso i cinque sensi del consumatore.

Il manager che segue i principi del marketing esperienziale non gestisce la propria linea di prodotti solamente da un punto di vista economico o di efficienza strutturale, ma deve considerarla come uno strumento di relazione, in grado di generare opportunità di contatto, comunicare i valori del prodotto ed emozioni ai propri clienti.

Il prodotto è inteso come uno strumento che interagisce con lo spazio, il tempo, gli attori, le relazioni, le passioni ed i sensi del consumatore e si fonde in un’esperienza di consumo. Questo consente di andare oltre i confini tangibili del prodotto stesso proiettandolo in una nuova dimensione, on-line ed off-line, dove si combinano energie diverse ma complementari e sinergiche nella creazione della soddisfazione del consumatore.