La co-creazione nello sviluppo di nuovi prodotti

Con l’affermarsi dei moderni canali di comunicazione, si stanno radicalmente trasformando il comportamento e le scelte dei nuovi consumatori, i quali tendono ad essere sempre più soggetti attivi, non solo nel processo d’acquisto, ma anche nelle fasi tradizionalmente presidiate dalle aziende, come lo sviluppo di nuovi prodotti o il riposizionamento di quelli esistenti.

Blog e social network, ma anche un semplice rinnovamento del modo con cui ci si approccia al cliente rappresentano formidabili piattaforme di co-creazion experience e di ascolto per individuare percezioni, opinioni e attitudini di acquisto basate sull’osservazione. Lo sviluppo di nuovi prodotti è ormai un processo partecipativo, in quanto le piattaforme collaborative presenti sul web permettono di conferire in “outsourcing” al mercato parte del processo di generazione dell’innovazione.

L’utente non è più soggetto passivo della comunicazione ma diventa egli stesso generatore di contenuti e promotore di idee, prodotti e brand culture.

Operare in co-creazione con i propri clienti, significa utilizzare la collaborazione come leva per creare valore attraverso le relazioni. Si coinvolgono i consumatori per ideare, produrre e realizzare un bene o un servizio, per migliorare le sue caratteristiche e i suoi benefici.

In questo modo l’impresa, oltre a offrire prodotti e servizi, diventa fornitore di esperienze.