Siti web Brescia
Co- creazione web
Giovedì 21 Gennaio 2010 09:45

Le aziende devono fare di più in rete... ancora pochi contatti con i clienti

In una situazione di grande consapevolezza dell’utilizzo di internet da parte degli italiani, con una continua e costante crescita verso l’alto, le aziende latitano nell’approfittarne. Gli italiani sono sempre di più consumatori multicanale nei processi di interazione con le aziende. Si estende infatti, l’importanza dei blog e dei social network nelle fasi del processo di informazione su un prodotto e di acquisto. Aumenta il numero di consumatori che si recano in un punto vendita per “toccare con mano” l’oggetto dei desideri e poi acquistarlo su internet. Un orientamento confermato dai dati: per il 21% degli italiani internet è la principale fonte di informazioni, il 27% legge informazioni e opinioni su forum e blog, il 15% non acquista se riscontra un giudizio negativo nella rete.

La progressiva familiarità dimostrata dagli utenti del web nel co-creare e dare valore non è seguita e sfruttata dalle aziende. Le aziende italiane, per la stragrande maggioranza, non sono consapevoli e anche se lo diventano, difficilmente agiscono in modo mirato ed efficace. Il web non è un’estensione del canale tradizionale, ma un segmento a parte che non tutte le strutture di comunicazione tradizionali o web agency, sanno sfruttare o consigliare ai propri clienti...