Co-creazione. Lo strumento, dedicato a tutte le aziende, più innovativo ed efficace per vendere oggi, senza particolari investimenti.

La deregolamentazione, i nuovi mercati emergenti, la globalizzazione dell’informazione e la connettività sempre più ampia... hanno cambiato il modo di fare acquisti e delineato nuove figure di consumatori. Dagli anni 00’ molte aziende lungimiranti ed innovate si sono rese conto che dovevano comunicare, in generale, con un utente: 1) informato, 2) collegato, 3) attivo, 4) globale. Cambiando l’approccio di vendita e riposizionando i propri prodotti e servizi, sono cambiate ovviamente anche le aziende... nei processi di gestione interna e nell’approccio al mercato. Nuovi processi produttivi e di contatto hanno condotto le imprese a nuove forme di creazione di valore ad hoc per questa situazione. La co-creazione di valore è sicuramente la più efficace ed innovativa. La co-creazione avvicina l’azienda (o prodotto) al consumatore creando un vero e proprio rapporto di scambio che culmina con un vantaggio per entrambi. Il Consumatore da informazioni utili alla creazione o al riposizionamento del prodotto o servizio, ottenendo quello che desidera e che lo possa gratificare... l’azienda ottiene la promessa di acquisto e informazioni preziosissime per la propria innovazione continua. Nella co-creazione il valore non è creato dall’azienda prima e scambiato con il cliente poi, ma co-creato insieme. Nel sistema tradizionale il consumatore ha un ruolo marginale-passivo, nonostante l’orientamento marketing vada nella sua direzione... oggi si fa leva sulla nuova cultura del consumatore e sulla sua predisposizione all’attività di scambio. Si risparmia moltissimo (in termini di investimenti per ottenere informazioni) e si hanno informazioni molto più precise, nonché una fidelizzazione molto più accentuata.

Le fasi principali della co-creazione (cliente-azienda):

- Definizione degli obiettivi

- Superare la resistenza al cambiamento (dentro all’azienda)

- Capire quali consumatori coinvolgere nel processo

- Informarsi con il cliente individuato per capire cosa desidera dal prodotto o servizio

- progettare prodotti o sistemi insieme.